SACs de seguradoras são aprovados em pesquisa do IBRC
Após todos os ajustes efetuados para cumprir os termos da nova legislação de call center em apenas cinco meses, a contar de 31 de julho de 2008, o setor de seguros ficou entre os três segmentos econômicos (ao lado de bancos e operadoras de saúde) que apresentaram alto padrão de qualidade dos SACs, um mês depois da vigência do Decreto 6.253, segunto mostrou a pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC).
O desempenho positivo é atribuído à decisão da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg) de criar um grupo de trabalho para tratar do tema, tendo como resultado a elaboração do roteiro de implantação da central do SAC à luz do Decreto 6.523, com a concordância do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC). Esta ação permitiu às seguradoras adotarem os procedimentos necessários para prestar um serviço que vem tendo a aprovação dos consumidores.